• Arrepentirse: en una compra por internet hay 10 días corridos para devolver el producto, sin dar explicaciones y sin pagar el envío.
  • Cómo: con el "botón de arrepentimiento", que toda tienda online tiene que mostrar en su página de inicio.
  • La oferta obliga: lo que dice una publicidad forma parte del contrato, y el precio anunciado se tiene que respetar.
  • Para no caer en estafas: entrar a las tiendas desde el sitio oficial, cybermonday.com.ar, y no desde links que llegan por mensaje.

El derecho a arrepentirse en 10 días

El artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) da 10 días corridos para revocar una compra hecha a distancia, como las de internet. El plazo se cuenta desde que llega el producto o desde que se contrata, lo que pase último.

No hace falta explicar por qué, y el comprador no paga nada: los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor. Es un derecho que no se puede renunciar, y la tienda tiene que avisarlo por escrito.

Cómo funciona el botón de arrepentimiento

La Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior obliga a las tiendas online a tener un link llamado "botón de arrepentimiento". Tiene que estar en la página de inicio, en un lugar visible.

  • Sin trámites: la tienda no puede pedir que el comprador se registre ni ningún otro paso para usarlo.
  • Código: dentro de las 24 horas, la tienda tiene que mandar por el mismo medio un código que identifica el pedido.
  • Devolución: el comprador tiene que dejar el producto a disposición del vendedor.

Conviene guardar ese código y las capturas de la compra, por si después hay que reclamar.

Qué tiene que cumplir una oferta

La ley también fija reglas para las promociones:

  • Fechas y condiciones: una oferta tiene que decir cuándo empieza y cuándo termina, y sus condiciones o límites (artículo 7).
  • Lo publicado obliga: lo que dice un anuncio se toma como parte del contrato (artículo 8). Si la tienda no respeta una oferta vigente, se considera una negativa injustificada de venta.
  • Compras en cuotas: hay que informar el precio de contado, la tasa efectiva anual y el costo financiero total (artículo 36).

Cómo evitar estafas

  • Entrar a cada tienda escribiendo su dirección en el navegador, o desde el sitio oficial del evento.
  • Desconfiar de mails, mensajes o publicaciones en redes con precios demasiado bajos.
  • Pagar con medios que tengan protección para el comprador, como la tarjeta de crédito, en lugar de una transferencia a un desconocido.
  • No dar nunca claves, códigos de verificación ni datos de la tarjeta por teléfono o por chat.

Dónde reclamar

Si la tienda no responde, el primer paso es el reclamo por escrito ante la empresa, con el número de pedido. Después se puede reclamar ante Defensa del Consumidor: en la oficina de la provincia o del municipio, o en el sistema de reclamos de la Nación, en argentina.gob.ar.

Si la compra fue en cuotas, también conviene revisar el resumen de la tarjeta. Las fechas y las categorías del evento están en la nota sobre el CyberMonday 2026. Las promociones de bancos y billeteras de cada día están en la página de promociones y descuentos de hoy, y más notas de consumo, en Economía.