Si compraste un móvil, un portátil o una tele nueva a una tienda o a una empresa en España, tienes tres años de garantía legal desde la entrega. Durante los dos primeros se presume que el fallo venía de fábrica y es el vendedor quien tiene que demostrar lo contrario. Esta guía explica qué entra, qué se queda fuera, a quién reclamar y qué hacer si la tienda te da largas.
Todo esto está en los artículos 114 a 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, la ley de consumidores, en la versión que se aplica desde el 1 de enero de 2022. Como reconoce el Real Decreto-ley 7/2021 que la introdujo, supera los mínimos de la directiva europea: dos años de garantía y uno de presunción. El problema es que mucha gente sigue confundiendo la garantía legal con la «garantía del fabricante».
¿Qué cubre exactamente la garantía legal?
Cubre cualquier «falta de conformidad» que exista en el momento de la entrega y se manifieste en los tres años siguientes. Dicho de forma sencilla: el aparato tiene que ser como se anunció, servir para lo que sirven los de su tipo y tener la calidad y durabilidad que cabe esperar razonablemente.
